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市公安局窗口“一窗通办”提质增效,跑出优化营商便民环境“加速度”
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为推进dafabet888公安政务服务“一窗通办2+2模式”改革工作,市公安局综合窗口立足工作职责,积极推进dafabet888公安业务“一窗通办、一警多能”无差别受理改工作,在窗口服务中围绕“以人民为中心”的服务理念,在服务环境、服务质量、队伍管理、系统整合、工作机制保障等方面持续发力,多措并举助推改革工作落地落实落细。

一、领导重视、部门联动、协调实施。为开展好公安业务“一窗通办”、“一警多能”,市公安局主要领导多次召开会议专题研究部署,成立了市公安局政务服务窗口“全省通办、一窗通办、一次办成”改革工作领导小组,由市公安局党委副书记、常务副局长宿刚任组长,分管局党委成员任副组长,局属各相关部门主要负责人为成员,对公安窗口政务服务统筹整合进行指导协调,在硬件设备、资金支持、系统授权全面予以保障。

二、创新模式、固化警力、提升质效。在警力严重紧缺的情况下,以责任固化警力、以岗位固化责任,全面整合警力,将原有的治安、出入境、交警、网安、禁毒等部门的服务管理职能全部统一归口,由六盘水市公安局首席代表牵头,对所有公安进驻事项、行政许可事项统一管理签批,做到了全程监督与高效管理相统一,权责清晰与服务规范相统一,业务办理与人员调配相统一,按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的服务模式,以自然人+法人、咨询+投诉”“2+2”形式设置窗口,重点推进公安业务“一警多能”跨警种无差别受理,打造综合性服务团队,形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制,警务服务质效大幅提升。

三、协作配合、交叉培训、一窗通办。根据政务服务中心窗口规范设置要求,将前台窗口全部搬迁至一楼自然人窗口区域,并完成了办公场所的设置整合。各职能部门分工负责、协调配合,积极与上级业务部门对接,开通了三警相关业务权限的授权。本着节约、集成的原则,在对现有设备进行整合的基础上,按需投入资金购买“三警通”必要设备,完成了“一窗通办、一警多能”硬件设施建设。结合窗口办件服务群众实际,在不影响窗口业务正常受理的情况下,针对治安、出入境、交警高频业务常态化开展交叉培训、实操学习,为窗口“一窗通办、一警多能”争先创优打造一流业务队伍。

四、规范流程、优化服务、树好形象。狠抓工作服务规范,结合日常工作实际,积极参加市政务服务中心组织的常态化礼仪培训,警务人员统一规范、着装上岗、警容严整、举止端庄、精神饱满、微笑服务,做到来有迎声、问有答声、走有送声,树立公安队伍忠诚干净担当的良好形象。在窗口规范设置标识标牌,通过贵州省政务服务网将办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行公示,使群众明白、请群众监督、让群众满意。针对节假日学生、外出务工人员返乡办理证件的情况,在严格执行工作时间的同时,实行延时服务、错时服务、休息日服务,群众可根据实际情况进行预约,特别是老弱病残等特殊群体,可通过电话与专管民警联系预约办理。窗口严格实行一次性告知制度,坚决做到“一次说清,一次办结”,杜绝让群众“多跑腿”。??

通过推进行政审批大整合、部门职能大转变、业务数据大共享,公安综合窗口已全面实现出入境、交警、治安等部门进驻业务的“一窗通办”,群众只需要进一扇门、取一次号、到一扇窗,就可以办理所有公安进驻业务,切实改变了以往分散窗口重复排队多次办理的问题。2022年上半年,公安综合窗口共办理公安各项业务20157起,其中:办理治安身份证换补发业务308件次,出入境证件申办65件次,车驾业务1778件次,交通违法处理18006件次。公安窗口收到群众感谢信5封,赠送“尽职尽责、热情高效”锦旗一面,以工作实绩赢得了群众赞誉的好口碑。

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