本书以设计—制造—服务的产品质量形成的生命周期为主线, 将传统的企业质量管理扩展到供应链质量管理, 强调服务质量评价与管理的理论和方法, 关注质量管理理论的系统性和前沿。本书内容共分10章, 分别是质量管理概论、质量管理体系及评价、设计质量控制、质量检验、过程控制与质量改进、质量成本与质量绩效、数据质量与信息质量、服务质量管理、供应链质量管理以及可靠性设计与分析等。为适应不同层次使用对象的需求, 各章有引导案例、学习目标、思考题以及案例分析等, 帮助学生深入理解和掌握本章内容, 注重培养学生用所学的理论分析和解决实际问题。