民航客舱销售技巧

本书共五章: 第一章介绍客舱销售基础知识, 包括销售概述、客舱销售介绍、客舱销售职业激励: 第二章介绍客舱销售职业能力, 包括客舱销售职业素质、客舱销售职业礼仪、客舱销售对象分析、客舱销售准备工作训练; 第三章介绍客舱销售过程中的技巧, 包括客舱销售技巧、客舱营销沟通、客舱销售技巧训练; 第四章介绍顾客购买心理分析, 包括销售过程中的心理沟通、针对顾客心理的营销分类、客舱心理销售训练; 第五章介绍客舱销售实战, 包括客舱销售准备、客舱销售商品介绍和客舱销售情景模拟。